Para nadie es un secreto que muchas empresas y muchos sectores completos han tenido problemas debido a los avances en tecnologías de comunicación como los que proporciona internet, uno de estos sectores ha sido sin duda el del servicio postal.

El sector ha sido fuertemente golpeado en todo el mundo y estas noticias de España, México y Estados Unidos son solo unas muestras de la gravedad del asunto:

La crisis se nota en el servicio postal: baja el correo de cartas pero sube el de burofax

El servicio de Correos resentido por la crisis económica

Email y crisis arrastran al servicio postal de EU

Correo Postal EE.UU. recorta entregas por crisis

Reduce Servicio Postal Mexicano personal por crisis

¿Por qué hablamos de una crisis estúpida?

Pues porque en lugar de buscar alternativas para salir adelante, en lugar de ver como coexistir con la tecnología, sus avances y con los servicios especializados como DHL o UPS los profesionales del sector del correo postal solo se han dedicado a llorar y a quejarse de la mala situación que se está viviendo y a culpar a sus competidores de su inminente muerte.

Todo lo que se escucha del sector es: recortes de personal, dejar de trabajar los sábados, “el sr Internet es malo porque nos arruina el negocio”, vamos a perder tanto en 2012, etc.

Basta con ir a Youtube, escribir “Crisis servicio postal” y nos encontramos con este tipo de videos que ejemplifica lo antes mencionado:

El problema es que el sector no está tratando de salir adelante, el sector está enfocándose en quejarse y nada más que en eso. ¿Qué pretenden quejándose tanto? ¿quieren que dejemos de usar el email para garantizar la existencia de su negocio? eso es naturalmente inviable y ridículo.

Algunos ejemplos de cómo sectores han salido adelante a pesar de todos los cambios que tenemos en este mundo son los siguientes:

Aceptación de la derrota y busqueda de un nuevo rumbo

Louis Barajas en su libro “Small Business, Big Life” cuenta que cuando era joven se vio en un problema muy serio: En unos días una empresa enorme competidora de su pequeña empresa llegaría a su ciudad, el supo en ese momento que su negocio estaba en peligro pues no podría competir con esa empresa… ¿qué hizo? ¿se dedico a quejarse y a llorar por su negro futuro? NO… estudio el problema y vio la oportunidad en lo negativo, este envío una carta a los directores de la empresa grande poniéndose a sus servicios ofreciéndole cierto servicio complementario que sabía que ellos no ofrecían y que le garantizaría la subsistencia a él y a su pequeña empresa.

Lo logro, tuvo que cambiar la naturaleza de su negocio, tuvo que adaptarse a la situación pero como resultado logro salir adelante.

Diversificación como estrategia principal

Pizza Hut es un ejemplo de diversificación, aunque la venta de pizza es un negocio increíble, estos se están anticipando pues no quieren que alguna crisis los tome de espaldas y con el pantalón abajo.

En algunas regiones Pizza Hut tiene una gran cantidad de productos además de pizza, en otras regiones Pizza Hut está adquiriendo otros restaurantes con la intención de diversificar su oferta. Un ejemplo de esto es está adquisición de un restaurante centroamericano dedicado a la comida mexicana. En otras regiones Pizza Hut esta ofreciendo incluso desayunos.

Innovación constante ante ciertas amenazas, la clave para ganar más dinero

Por otro lado, las empresas como Kodak dedicadas al tema de fotografía se han visto afectadas por internet pero estas empresas no se han dedicado a quejarse, al contrario, estas han decidido subirse al tren no quedándose atrás sino formando parte de la innovación mejorando y adaptando sus productos o servicios.

Un ejemplo de ello es la reciente actualización de los kioscos Kodak en los cuales ahora se podrá incluso imprimir fotos de Facebook y de los Picasa Web Albums.

Estas empresas ya nos habían sorprendido cuando vieron el crecimiento de los pendrives y dieron la posibilidad a sus clientes de llevar sus fotos en memorias de distintos tipos.

Luego de hablar de estos ejemplos, no queremos dejar de lado el caso de aquellos a los que no les ha ido nada bien…

Un ejemplo de derrota: el caso de los ferrocariles

Ahí por 1960, Theodore Levitt escribió para la revista Harvard Business Review un artículo titulado “La miopía del marketing” en donde nos habla sobre la mala definición en la visión de algunos negocios y nos habla sobre los problemas que conlleva el limitar un sector como lo está haciendo en este momento el sector del servicio postal. El experto habla un poco sobre el error de la industria de los ferrocarriles en los Estados Unidos, expone como el principal error que asesino al sector fue el haberse definido como “sector ferrocarriles” y no como “sector transporte de carga o pasajeros”.

A lo mejor si estos no se hubieran limitado no hubieran muerto y todavía fueran un medio de transporte fuertemente cotizado.

Pero bueno… ¿Qué se puede hacer en el sector servicio postal? ¿Diversificar?

Eso no lo sabemos, podemos opinar pero no valdría de nada la opinión nuestra pues no sabemos la realidad de la lógica interna del negocio, no conocemos como trabaja con exactitud. Nuestra opinión seria como la opinión de un aficionado al fútbol que en los graderíos del estadio se queja del fallo de un tiro de un jugador alardeando de que el si fuera el jugador no lo hubiera fallado… cuando la realidad es que hay que estar en la cancha para saber que tan difícil es.

Quien si podría aportar una solución son sus directores apoyados y asesorados por estrategas de prestigio pues ya es obvio que estos no tienen la capacidad para hacerlo solos, pero si tienen el conocimiento de la lógica total del negocio, lo que les da las herramientas necesarias para sacar adelante al sector.

¿Se podrá rescatar al sector servicio postal? ¿Está este destinado a morir en un par de años? ¿Cómo podría diversificar este sector, que más podría ofrecer?

Fotos: Letter Carrier Collecting Mail / Postal Service