La sinceridad le da valor a las redes sociales
Es comun que creamos que lo principal en las redes sociales es la amistad, las fotos, los grupos, etc. y por eso mismo muchos empresarios o gerentes no comprenden por que es importante estar en redes sociales o por que es importante estar enterados de que tan bien o que tan mal se habla de nuestras empresas en las mismas.
La realidad que es que existen muchas razones por las cuales debemos estar en las redes sociales ya sea de forma directa participando de lleno con un perfil o página de empresa o de forma indirecta monitoreando lo que se diga de nosotros o nuestras marcas. Una de esas razones es “El nivel de sinceridad” que se maneja en estos espacios que nos permite conocer que tan bien funciona un producto, que tan buena es la atención al cliente de cierta empresa o que tan malo es el servicio brindado por alguna compañia.
Sinceridad pasiva
Existe mucha jactancia y mucha presunción de parte de muchos usuarios que informan a sus amigos cosas como “Mi nuevo iPhone está chulo” o “Que bien se siente navegar desde mi nueva MacBook” o “Que rápido bajan las pelis cuando tienes ADSL de 10 Mb” pero también se tiene la posibilidad de que la misma “sinceridad del entorno” lleve a estos mismos usuarios a decir en el futuro cosas como “El ADSL de la empresa ABC es de lo peor” o “El contrato del iPhone con la empresa ABC es un robo” o similares.
Sinceridad no pasiva
Debido a que se tiene cierta libertad, hay usuarios que directamente inician movimientos en contra de compañias, productos o servicios. Nunca faltan aquellos usuarios que molestos por algún error de parte de alguna empresa crean grupos del tipo “No vuelvo a usar el producto ABC” o “Los que odiamos a la empresa ABC” o “La verdad sobre la empresa ABC”.
Por otro lado existen aquellos usuarios que adornan con insultos cada frase emitida cuando se refiere a cierta empresa. Es común ver frases como “El servicio de internet de ABC empresa es una ******” o “Me **** en el **** servicio de mensajeria de ABC empresa” o similares.
Y el tema es que la gente le da valor a esa sinceridad. Mucha gente cree más en la opinión de un chico de 14 años que diga “No vayas a ABC restaurante, te atienden mal y la comida es de lo peor” que en el anuncio en la TV o en el periódico que invita a ir a dicho restaurante.
Ok, todo bien pero ¿Y de que me sirve saber que mi restaurante es criticado o que la atención en mi empresa es considerada una porqueria?
Naturalmente no se trata de que entres a intentar borrar lo malo que digan de ti… ni lo pienses. Ni se trata de que veas la información y te decepciones por que tu empresa va mal o similar.
Se trata en realidad de que sepas aprovechar la oportunidad para reinvindicarte acercandote de forma sincera a los usuarios por ejemplo creando un usuario y exponiendo públicamente que están conscientes del problema o del error y que están tomando nota para que no vuelva a suceder, o lo haces dando un número de contacto directo para darle atención a los casos especificos que estén generando el enojo de los usuarios o de forma similar.
Hay que aprovechar ese valor que tienen las redes sociales gracias a la sinceridad que se maneja en medio de la informalidad y falta de reglas autoritarias que permiten la libre expresión.
Hay que tener en cuenta que la sinceridad de las redes sociales te puede llenar los bolsillos de dinero o te puede dejar los bolsillos vacios si no sabes manejarla o si la ignoras.
Foto “best friends ~ Senior Shoot” gracias a ~Phamster~
[...] El sitio permite fácilmente promover candidatos teniendo como principal fuerte la opinión propia de cada ciudadano lo que sin duda le da un gran valor pues no se trata de un engañoso anuncio publicitario parte de una campaña política sino de la misma sinceridad de cada usuario particular (Recomendamos leer: “La sinceridad le da valor a las redes sociales”). [...]