Mucho cuidado con los falsos expertos
Internet y la computación en general es uno de los medios más afectados por los falsos expertos que aparentan ser los mejores en lo que hacen, aunque no hayan hecho nada nunca, pero ellos dicen ser los expertos…
Es importante saber detectarlos antes de contratarlos porque si no se puede caer en muchos gastos, tiempo perdido, etc.
Personalmente hemos vivido muchos casos, algunos causan risa otros causan “tristeza” al ver que por culpa de algunos pagamos todos. En algunos casos nos hemos encontrado con pseudo expertos que solo han llevado problemas a donde llegan, en otros casos se han forrado de dinero en base a engaños y en otros casos han sido detectados a tiempo y no han existido problemas.
Vamos a comentar un caso, el objetivo es que aprendamos a reconocer a aquellos farsantes que hablan mucho pero que hacen poco ya al momento de “ponerse el uniforme”.
Caso 1: Experto contratado para gestionar sitio web
Una vez nos acercamos donde un cliente que nos llamo por que acababa de contratar a un “experto en Internet” para gestionar su sitio web y comunicaciones por internet. Por cuestiones de tiempo y por casualidades de la vida a la reunión solo pudo asistir personal no-técnico, es decir, personal de ventas y administrativo de Enfoques Digitales.
Reunidos ahí la gente de Enfoques y por el lado del cliente el gerente general, encargado de redes y el experto en internet este último comenzó a hablar, les comparto el diálogo:
- Pseudo experto: “Quien es el técnico, necesito hacerle unas preguntas…”.
- Chica de ventas asustada: “No vino, no creímos que fuera necesario”.
- Pseudo experto cual pavo real luciéndose con su jefe: “Que lastima, no me van a entender… necesito que venga uno de los que tiene conocimiento técnico porque sino solo perderemos el tiempo, por favor prográmenme una reunión con uno de los técnicos…”.
- Chica de ventas molesta por el poco respeto del tipo, con mirada picaresca y con ganas de desquitarse: “Está bien, mañana mismo le programo una reunión con dos desarrolladores y con el gerente de proyectos”.
- Pseudo experto con las cejas levantadas: “Me parece perfecto… mañana entonces pueden venir a las 2:00 pm”.
Se terminó la reunión…
Al día siguiente, los pesos pesados ya informados de lo sucedido llegan a reunirse con el experto pero estos también solicitaron la presencia de uno de los dueños de la empresa “para aprovechar a discutir otros temas directamente con él” aunque el objetivo real era el de tener pruebas en vivo de la existencia de un posible pseudo experto infiltrado en la organización del cliente pues no era la primera vez que teniamos encuentros con este tipo de personas y en este caso se tenian las sospechas.
Comenzó la reunión y el primer blopper del día fue cuando el experto presento su business card:
- Titulo en Ingles formado como por 7 palabras entre ellas “Manager” y “Advanced”. Parecia un titulo de personaje de pelicula tipo matrix.
Se dejo que el experto hiciera las preguntas… no las quiero replicar todas por temor a que algunos lectores técnicos mueran del impacto pero dos de ellas fueron estas perlas:
“Creo que Workpress (notar la k) funcionará mejor si lo convertimos de PHP a ASP.NET cuando tiempo llevaría convertirlo? pero tendría que funcionar o con access o con SQL Server porque MySQL es inseguro y en la empresa no estamos para hackers… háganme llegar el costo de este servicio”.
“Algo está mal en el sitio, he cambiado el titulo y cuando voy a Google sigue apareciendo el mismo, he cambiado las fotos de la portada y tampoco se actualizan creo que el sitio no está nada optimizado”.
Bonus: Para que vean la gravedad del asunto: el chico tenía el sitio en zip, abrió el sitio en su pc, lo edito, guardo y luego ante todo pronóstico fue a google a ver si habían sido efectivos los cambios.
Después de la sorpresa, varios intentos de paro cardíaco, varios desmayos y varios intentos de suicidio uno de los técnicos respirando fuerte, contando hasta 10 mentalmente logro recuperarse del impacto causado por semejantes perlas y comenzó a hacerle preguntas al chico con la intención de conocer que tanto manejaba el tema y ver que tan factible era dejar en manos del personaje el proyecto de nuestro cliente.
Luego de las primeras 10 preguntas y de dar respuestas bastante erróneas al chico le sudaban las manos, sabia que las cosas no estaban saliendo bien y su arrogancia le irrespeto hacia la gente no-técnica le estaba pasando factura. Este no dejaba quieto un lapicero, estaba notablemente nervioso pues su jefe directo (encargado de redes) estaba ahí, el gerente general de la empresa estaba ahí y para terminar de hacer negro el día también estaba uno de los dueños de la empresa. Por momentos nos sentimos mal e incómodos pues el chico parecia querer salir corriendo de ahi o que la tierra lo tragara pero no podiamos dejar en riesgo en manos de un pseudo experto la fuerte inversión que el cliente tenia en internet y la confianza que este tenia hacia todo lo relacionado con la red.
Luego de 3 semanas el chico renuncio sin decir nada, se dio cuenta que mentir para obtener un trabajo puede traer muchos problemas y sobre todo cuando dices ser quien no eres.
Otro caso
Hemos vivido un sin fin de experiencias con estos ejemplares…. por mencionar algunos más:
- Caso 2: Nos pidieron un presupuesto para la creación de un complejo sistema web. Al final, luego de ver el precio y el tiempo de desarrollo propuesto (6 meses) el potencial cliente opto por contratar a un programador independiente para el desarrollo pues el proyecto era urgente.
Han pasado unos 26 meses, el sistema funciona a medias y mensualmente necesita retoques en el código cuando alguien de la empresa detecta algún problema. Encima el programador cobra por las reparaciones que realiza cada mes.
- Caso 3: Un experto de internet se forro cobrando varios miles de dolares a unos ejecutivos de ventas de una empresa por darles unas capacitaciones y una serie de estrategias de “comunicacion moderna” para aplicar con sus clientes.
Los ejecutivos llegaron a la conclusión de que resulto ser una mala inversión pues la gente no aprendio nada, no encontraron valor en las capacitaciones y al final terminaron confundidos y con cierto miedo debido a que el experto habia planteado de forma complicada temas sencillos que a lo mejor no dominaba en su totalidad. Como en una Stand-up Comedy colombiana: el experto penso “Confunde y reinarás” pero no le funciono, pues quedo al descubierto indirectamente luego de una consultoria realizada en conjunto por Enfoques Digitales y un consultor de Madrid, siendo este último el que con pruebas fidedignas dio el tiro de gracia al cliente diciéndole y demostrándole que habia sido estafado por el pseudo experto.
Por eso es muy importante tener cuidado con este tipo de personas porque como ya dijimos es importante saber detectarlos antes de contratarlos porque si no se puede caer en muchos gastos y muchos malos ratos.
Qué interesante el artículo. Y es interesante como los “expertos” non plus ultra, están vestidos de mucha palabrería complicando todo innecesariamente y con una dosis fuertísima de arrogancia. Creo que lo que es conversado con naturalidad, con transparencia y sencillez otorga grandes beneficios.
Hola Osvaldo, gracias por tu comentario. Exactamente como dices la transparencia y sencillez otorga grandes beneficios.
En nuestro caso desde ya hace varios meses hemos adoptando una posición a la defensiva cuando hay un “experto” de este tipo involucrado de alguna u otra forma por que hemos tenido ya muchísimas experiencias desagradables con informáticos internos, consultores externos o con algún tipo de proveedor que a veces complica todo.
Es una cuestión complicada por que es natural que al cliente a veces le pase por la mente que cualquier advertencia proveniente de nosotros sea para “ganarle el negocio” al experto
o para dejarlo fuera al ser un potencial competidor nuestro cuando en realidad no es así!
Un tema complicado de tratar pero que a veces es necesario destaparlo y tratarlo antes de llegar a problemas mayores.
Saludos